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Titre
Text copied to clipboard!Superviseur des services à bord
Description
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Nous recherchons un Superviseur des services à bord expérimenté et motivé pour diriger et coordonner les opérations de service à bord dans un environnement dynamique et orienté vers le client. Le candidat idéal aura une solide expérience dans le service à la clientèle, la gestion d'équipe et la logistique, avec une passion pour offrir une expérience exceptionnelle aux passagers.
En tant que Superviseur des services à bord, vous serez responsable de superviser l'ensemble des activités liées au service à bord, y compris la restauration, l'accueil, la propreté et la sécurité. Vous jouerez un rôle clé dans la formation et la gestion du personnel de bord, en veillant à ce que les normes de qualité et de sécurité soient respectées à tout moment. Vous serez également chargé de résoudre les problèmes des clients, de gérer les situations d'urgence et de garantir une communication fluide entre les différents départements.
Ce poste exige une grande capacité d'organisation, d'excellentes compétences interpersonnelles et une aptitude à travailler sous pression. Vous devrez faire preuve de leadership, de diplomatie et d'une attention particulière aux détails pour assurer la satisfaction des passagers et le bon déroulement des opérations.
Le Superviseur des services à bord travaille en étroite collaboration avec les équipes de planification, de maintenance et de gestion des ressources humaines pour optimiser les performances du personnel et améliorer continuellement les services offerts. Une connaissance approfondie des normes de sécurité, des procédures d'urgence et des réglementations en vigueur dans le secteur du transport est essentielle.
Ce poste offre une opportunité unique de contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client dans un environnement stimulant et multiculturel. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle, que vous aimez relever des défis et que vous souhaitez évoluer dans un cadre professionnel exigeant, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations de service à bord
- Former et encadrer le personnel de bord
- Assurer la qualité du service client
- Gérer les plaintes et les incidents à bord
- Coordonner avec les autres départements pour une prestation fluide
- Contrôler le respect des normes de sécurité et d’hygiène
- Planifier les horaires et les affectations du personnel
- Surveiller les stocks et les fournitures à bord
- Élaborer des rapports de performance
- Participer à l’amélioration continue des services
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable dans un poste similaire
- Excellentes compétences en communication
- Capacité à gérer une équipe multiculturelle
- Connaissance des normes de sécurité à bord
- Maîtrise du français et de l’anglais
- Diplôme en gestion hôtelière ou domaine connexe
- Capacité à travailler sous pression
- Sens aigu du service client
- Flexibilité horaire et disponibilité pour voyager
- Compétences organisationnelles solides
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans le service à bord ?
- Comment gérez-vous les situations d’urgence ?
- Avez-vous déjà dirigé une équipe multiculturelle ?
- Comment assurez-vous la satisfaction des clients ?
- Quelles langues parlez-vous couramment ?
- Êtes-vous disponible pour des horaires flexibles ?
- Comment gérez-vous les conflits entre membres de l’équipe ?
- Quelle est votre approche pour former de nouveaux employés ?
- Avez-vous une certification en sécurité ou premiers secours ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans ce poste ?
